{"id":4183,"date":"2020-04-30T13:54:41","date_gmt":"2020-04-30T11:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/pixolus.de\/?p=4183"},"modified":"2020-05-11T08:32:27","modified_gmt":"2020-05-11T06:32:27","slug":"zaehlerstandserfassung-in-corona-zeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pixolus.de\/en\/blog\/zaehlerstandserfassung-in-corona-zeiten\/","title":{"rendered":"Z\u00e4hlerstandserfassung in Corona-Zeiten"},"content":{"rendered":"\n

Die Corona-Pandemie geht auch an Versorgern nicht spurlos vorbei: So war in den vergangenen Wochen immer wieder zu lesen, dass diese nicht nur ihre pers\u00f6nliche Erreichbarkeit f\u00fcr Kunden einschr\u00e4nken m\u00fcssten, sondern auch Ablesungen durch eigene Mitarbeiter bis auf Weiteres einstellen. Aktuell fordern Energieversorger Kunden auf, Z\u00e4hlerst\u00e4nde selbst abzulesen und zu melden. Bei der enviaM-Gruppe<\/a> gingen 40% mehr Kundenanfragen ein: In den vergangenen vier Wochen seien gut 14.000 Anrufe und etwa 2.200 E-Mails mehr als sonst eingegangen, haupts\u00e4chlich mit Fragen zur Rechnung, zu Abschl\u00e4gen und eben zur \u00dcbermittlung von Z\u00e4hlerst\u00e4nden.
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Melden Kunden Z\u00e4hlerst\u00e4nde per Telefon oder E-mail, so bedeutet dies Medienbr\u00fcche und Personalaufwand, h\u00e4ufig auch teure Eingabe- bzw. \u00dcbertragungsfehler. Die Nase vorn haben nun alle die Versorger, die fr\u00fch das Potential einerKunden-App f\u00fcr den Self-Service erkannten: ohne Umwege gelangen Verbrauchswerte direkt in eigene Systeme. Der Handlingaufwand ist geringer und die Prozesskosten sinken insgesamt.<\/p>\n\n\n\n

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 Dabei sind kundenzentrierter Service und Dialog per App nicht neu: Anbieter wie etwa die EnBW-Tochter yello<\/a> machen es schon lange vor: Wichtige Themen wie Rechnungseinsicht, Anpassung monatlicher Abschl\u00e4ge und nicht zuletzt die kinderleichte Fotoablesung lassen sich in einer App abbilden. Und das so gut, dass u.a. die yello App kWhapp<\/em><\/a> immer wieder Bestpl\u00e4tze in Rankings erh\u00e4lt \u2013 zuletzt als Top-App f\u00fcr Energiekunden (FOCUS Money, Ausgabe 14\/2020). <\/p>\n\n\n\n

Neue Energieanbieter bzw. digitale Vertriebsmarken dr\u00e4ngen in den Markt. Diese Newcomer setzen auf schlanke Prozesse und Digitalisierung. Die aktuelle Arthur D. Little-Marktanalyse<\/a> bringt es auf den Punkt: Etablierte Versorger m\u00fcssen daher agiler an der Optimierung von Prozessen und der Customer Experience arbeiten. Passend dazu erkennt die aktuelle Horv\u00e1th & Partner-Studie<\/a> einen Hoffnungsschimmer: Im Fokus der Befragten stehe demnach die Digitalisierung der Schnittstellen hin zum Kunden. Alleine 83% arbeiten an der Bereitstellung von digitalen Self-Service-Optionen Nach einer Umfrage des BEMD e.V.<\/a> erwarten Energiemarktdienstleister, dass die Corona-Krise viele Entwicklungen in der Branche wie z.B. Automatisierungsprozesse und Self-Service beschleunigen wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Diese Trends zeigen, dass wir mit dem Konzept unserer White Label-App zur Kundenselbstablesung fr\u00fch auf die richtige Karte gesetzt haben; die klar strukturierte Anwendung ist dank vieler Hilfestellungen sehr benutzerfreundlich. Beispielsweise stellt der integrierte Barcode-Scanner die Erfassung des korrekten Z\u00e4hlers sicher. Die spezielle Bilderkennung (OCR) erkennt automatisch das Z\u00e4hlwerk und liest den Verbrauchswert aus. Die durchdachte Benutzerf\u00fchrung erleichtert sogar die Erfassung sog. OBIS-Codes moderner Messeinrichtungen. Und: Das Energieversorger erh\u00e4lt korrekte Verbrauchsst\u00e4nde inkl. Belegfotos.<\/p>\n\n\n\n

Die Z\u00e4hlererfassung ist meist noch in getrennten \u201eWelten\u201c organisiert \u2013 durch Kunden und Ableser. Jeder Ansatz hat da seine Vorteile. Gerade in l\u00e4ndlichen Gebieten mit langen Fahrtwegen f\u00fcr Ableser, h\u00e4ufig schlechter Erreichbarkeit der Privathaushalte und Gefahren wie etwa Corona spricht vieles f\u00fcr die Einbeziehung der Kunden. Anders in Gebieten mit hoher Bev\u00f6lkerungsdichte und Mehrfamilienh\u00e4usern, hier bringt eine Ableser-L\u00f6sung klare (Kosten-)Vorteile, da ein Ableser vergleichsweise schnell viele Z\u00e4hler ablesen kann. <\/p>\n\n\n\n

Zu beiden Ans\u00e4tzen haben wir fundierte Erfahrung \u2013 vieles spricht f\u00fcr die Kombination aus Ableser- und Kunden-App<\/strong>. So viel sei verraten: Wir arbeiten gerade an der technischen und prozessualen Verzahnung beider Anwendungsf\u00e4lle hin zu einem ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr die Ablesung und Dokumentation von Verbr\u00e4uchen (SKr, OKa).
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Die Corona-Pandemie geht auch an Versorgern nicht spurlos vorbei: So war in den vergangenen Wochen immer wieder zu lesen, dass diese nicht nur ihre pers\u00f6nliche Erreichbarkeit f\u00fcr Kunden einschr\u00e4nken m\u00fcssten, sondern auch Ablesungen durch eigene Mitarbeiter bis auf Weiteres einstellen. Aktuell fordern Energieversorger Kunden auf, Z\u00e4hlerst\u00e4nde selbst abzulesen und zu melden. Bei der enviaM-Gruppe gingen 40%…<\/p>\n

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