„So werden zum Beispiel Zählerstände durch das einfache Abfotografieren des Zählers in Sekundenschnelle an Süwag übermittelt und im System – wenn plausibel – hinterlegt, ohne dass es einer manuellen Nachbearbeitung durch den Kunden oder die Süwag bedarf.“ (Quelle)

Dass die Süwag selbst unsere spezielle Zählerstand-Ablesung als wesentliches neues Feature in der App sieht, und dies auch prominent kommuniziert, macht uns als pixolus besonders stolz. Nach namhaften und treuen Kunden wie etwa yello und die Stadtwerke München beweist die Wahl der Süwag, dass unsere Scanfunktion entscheidend zur Aufwertung einer Kunden-App beiträgt. Schließlich handelt es bei Zählerständen um essentielle Daten für Zwecke wie die Verbrauchsabrechnung oder die individuelle Anpassung monatlicher Abschläge. Und von einer benutzerfreundlicher und zuverlässigen Erfassung als Selfservice profitieren letztlich beide Seiten. 

Eine App ist längst keine Frage der Unternehmensgröße mehr. Auch kleinere Versorger und Stadtwerke können von pixometer profitieren. Für die, die noch keine App haben: Neben der reinen Scanfunktion bieten wir Energieversorgern darüber hinaus passgenaue App-Lösungen inklusive pixometer-Scan für deren Kunden wie auch Ableser. 

Ein entscheidender Vorteil bleibt: Interessierte können die Ablese-Software jederzeit unverbindlich testen, um sich – im wahrsten Sinne des Wortes – selbst ein (Zähler)Bild zu machen. Jenseits der Demo-App stellen wir unsere Scanfunktion auf Anfrage auch als sog. SDK (Software Development Kit) in einer kostenlosen Evaluierungsversion bereit. (OKa)

Melden Kunden Zählerstände per Telefon oder E-mail, so bedeutet dies Medienbrüche und Personalaufwand, häufig auch teure Eingabe- bzw. Übertragungsfehler. Die Nase vorn haben nun alle die Versorger, die früh das Potential einerKunden-App für den Self-Service erkannten: ohne Umwege gelangen Verbrauchswerte direkt in eigene Systeme. Der Handlingaufwand ist geringer und die Prozesskosten sinken insgesamt.

 Dabei sind kundenzentrierter Service und Dialog per App nicht neu: Anbieter wie etwa die EnBW-Tochter yello machen es schon lange vor: Wichtige Themen wie Rechnungseinsicht, Anpassung monatlicher Abschläge und nicht zuletzt die kinderleichte Fotoablesung lassen sich in einer App abbilden. Und das so gut, dass u.a. die yello App kWhapp immer wieder Bestplätze in Rankings erhält – zuletzt als Top-App für Energiekunden (FOCUS Money, Ausgabe 14/2020).

Neue Energieanbieter bzw. digitale Vertriebsmarken drängen in den Markt. Diese Newcomer setzen auf schlanke Prozesse und Digitalisierung. Die aktuelle Arthur D. Little-Marktanalyse bringt es auf den Punkt: Etablierte Versorger müssen daher agiler an der Optimierung von Prozessen und der Customer Experience arbeiten. Passend dazu erkennt die aktuelle Horváth & Partner-Studie einen Hoffnungsschimmer: Im Fokus der Befragten stehe demnach die Digitalisierung der Schnittstellen hin zum Kunden. Alleine 83% arbeiten an der Bereitstellung von digitalen Self-Service-Optionen Nach einer Umfrage des BEMD e.V. erwarten Energiemarktdienstleister, dass die Corona-Krise viele Entwicklungen in der Branche wie z.B. Automatisierungsprozesse und Self-Service beschleunigen wird. 

Diese Trends zeigen, dass wir mit dem Konzept unserer White Label-App zur Kundenselbstablesung früh auf die richtige Karte gesetzt haben; die klar strukturierte Anwendung ist dank vieler Hilfestellungen sehr benutzerfreundlich. Beispielsweise stellt der integrierte Barcode-Scanner die Erfassung des korrekten Zählers sicher. Die spezielle Bilderkennung (OCR) erkennt automatisch das Zählwerk und liest den Verbrauchswert aus. Die durchdachte Benutzerführung erleichtert sogar die Erfassung sog. OBIS-Codes moderner Messeinrichtungen. Und: Das Energieversorger erhält korrekte Verbrauchsstände inkl. Belegfotos.

Die Zählererfassung ist meist noch in getrennten „Welten“ organisiert – durch Kunden und Ableser. Jeder Ansatz hat da seine Vorteile. Gerade in ländlichen Gebieten mit langen Fahrtwegen für Ableser, häufig schlechter Erreichbarkeit der Privathaushalte und Gefahren wie etwa Corona spricht vieles für die Einbeziehung der Kunden. Anders in Gebieten mit hoher Bevölkerungsdichte und Mehrfamilienhäusern, hier bringt eine Ableser-Lösung klare (Kosten-)Vorteile, da ein Ableser vergleichsweise schnell viele Zähler ablesen kann.

Zu beiden Ansätzen haben wir fundierte Erfahrung – vieles spricht für die Kombination aus Ableser- und Kunden-App. So viel sei verraten: Wir arbeiten gerade an der technischen und prozessualen Verzahnung beider Anwendungsfälle hin zu einem ganzheitlichen Ansatz für die Ablesung und Dokumentation von Verbräuchen (SKr, OKa).

Leitgedanke ist jeweils eine intuitive Benutzerführung zur Erfassung von mechanischen oder elektronischen Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmezählern per Kamera. Bei der Fotoablesung sorgt der integrierte Barcode-Scanner für die korrekte Zuordnung des Zählers, die eigentliche Zählerstandserfassung erfolgt dann automatisch per Bilderkennung. Weitere Funktionen wie etwa das laute Vorlesen erkannter Zählerstände oder das Zuschalten der Taschenlampe erleichtern zusätzlich die Ablesungen.

Kunden können Zählerstände beliebig oft erfassen; sie erhalten Listen- und Diagramm-Darstellungen zu ihren Energieverbräuchen sowie Durchschnittswerte. Die Synchronisation der App mittels einer zentralen Middleware ermöglicht den Datenaustausch mit dem ERP-System des Stadtwerks; Zählerstände sowie dazugehörige Belegfotos werden sicher übertragen.

Die Apps bieten eine zeitgemäße Alternative zur Weitergabe per Postkarte und Telefon: Mit der App entfallen Kosten für Porto und Personal, dank automatischer Erfassung und Übertragung treten weniger Fehler auf, Kunden und Versorger erhalten Transparenz zum Energieverbrauch.

Beim Angebot von pixolus handelt es sich um ein White Label-Konzept mit Anpassungsmöglichkeiten für Branding und Texte. Ein Customizing der App betrifft beispielsweise die Auswahl der Energiesparten und der von Kunden auswählbaren Ablesegründe wie Jahresrechnung oder Zwischenstandsmeldung.

In Kürze bringt pixolus für weitere Stadtwerke und Energieversorger Apps in die Stores. Weitere Details zu den Kunden-Apps gibt es in der pixometer-Broschüre sowie am pixolus-Stand (Halle 4/653) Anfang Februar auf der E-world in Essen. (SKr/OKa)