Sehr hohe Weiterempfehlungsquote

Zur Beantwortung der Frage „Würden Sie pixolus weiterempfehlen?“ wählten auf einer Skala  von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) 55% der Kunden die 10, 30% die 9 und 15% die 8. Dies ergibt einen ausgezeichneten Net Promoter Score von 85. Das pixolus-Team ist stolz auf diese außergewöhnlich hohe Weiterempfehlungsbereitschaft!

Auch wichtige Merkmale der Zusammenarbeit wie zum Verständnis der pixolus-Mitarbeiter zu Kunden-Herausforderungen, zur Qualität der Arbeitsergebnisse, zum Innovationsgrad in Projekten und zur technischen und organisatorischen Unterstützung im Betrieb wurden als gut bis sehr gut beantwortet. Hier einige Einzelstimmen:

• „Die Lösung wird in den Vordergrund gestellt, es wird lösungs- und kundenorientiert gearbeitet. Das sollte unbedingt beibehalten werden.“ 
• „Sehr flexible Projektarbeit mit agilen Management-Methoden und große Bereitschaft zu unterstützen.“
• „Tolle Projektarbeit – gemeinsam erfolgreich die gesetzten Ziele erreicht – Geduld mit dem Auftraggeber.”

Wo sehr viel Licht ist, ist auch immer etwas Schatten

Etwas schlechtere Rückmeldungen haben wir zu unserer Erreichbarkeit und Termintreue bekommen. pixolus nimmt dieses Feedback ernst und wird verstärkt Anstrengungen unternehmen, geplante Termine einzuhalten bzw. früher auf sich abzeichnende Terminprobleme hinzuweisen.

Planung: Kundentag im Jahr 2022

Die befragten Kunden gaben auch wertvolle Hinweise zu präferierten Informationswegen. So äußerte mehr als die Hälfte der Teilnehmer Interesse an einem Anwendertreffen bzw. Kundentag. Diesen Wunsch wird pixolus sehr gerne aufgreifen und im Jahr 2022 erstmals einen Kundentag durchführen.

Das Team von pixolus bedankt sich ganz herzlich für die rege Teilnahme an der Umfrage und das sehr gute Feedback! Wir sehen es als Ansporn, dieses hohe Kundenzufriedenheitslevel auch in Zukunft zu halten. Auch unabhängig von dieser Umfrage ist uns Feedback natürlich jederzeit willkommen. (SKr/ASc)

Dazu gibt es neuerdings einen Projektsteckbrief, wo wir auf 16 Seiten weitere Details zum Projektvorhaben aufführen, zudem einige konkrete Anwendungsbeispiele für den eVIDENCE-Ansatz in der Praxis vorstellen. Das PDF-Dokument kann über diesen Link eingesehen werden: eVIDENCE-Steckbrief. (OKa)

Jürgen Scheel mit Urkunde

Begonnen hat das Erfolgsprojekt Mitte 2017, als die Westenergie Metering GmbH  pixolus mit der Entwicklung einer innovativen App zur Zählerstandserfassung unter iOS und Android mit Anbindung an die eigene System-landschaft beauftragte. Die MIA (Meine intelligente Ablese-App) genannte App wurde in nur einem Jahr gemeinsam mit Westenergie Metering entwickelt. Sie ist konsequent am Massenprozess der Zählerablesung ausgerichtet und unterstützt Ableser optimal. Die Experten von Westenergie Metering und pixolus erarbeiteten zusammen ein völlig neues Bedienkonzept der App: Über eine Kartenansicht wählt der Ableser die nächsten Aufträge aus; Zählerstände werden einfach mit der von pixolus entwickelten Scanfunktion digitalisiert. Alle benötigten Funktionen von Suchen über Filtern und Navigieren bis hin zum Telefonieren lassen sich mit dieser App nutzen.

Marco Fleischhauer, damals Projektleiter MIA bei Westenergie Metering, erklärt die Vorteile: „Wir haben eine eigene innovative Ablese-App entwickelt, die unsere Prozesse deutlich optimiert. Früher benötigten die Ableser vor Ort drei Geräte: Navi, Telefon und ein Gerät zur mobilen Datenerfassung. Heute funktioniert das alles mit der MIA-App auf dem Smartphone oder Tablet.“ Und zwar noch besser als früher: So navigiert MIA die Ableser zum Beispiel direkt bis vor den Zähler. Dann wird der Zählerstand einfach per Foto aufgenommen. Tippfehler und Verwechselungen sind mit MIA ausgeschlossen. MIA ordnet den Zählerstand anhand des Barcodes auf dem Zähler automatisch dem entsprechenden Auftrag zu. „Ich bin wirklich stolz darauf, wie einfach und intuitiv unsere App funktioniert. Das Feedback der Anwender ist durchweg positiv“, so Fleischhauer. „Darüber hinaus ist die Zeitersparnis für uns ein riesiger Vorteil. Und natürlich auch die Verbesserung der Datenqualität.“

Monatlich 350.000 Zählerfassungen für Westnetz, MITNETZ und LVN
Nach dem Produktivstart der App im Juli 2018 bei dem Verteilnetzbetreiber Westnetz GmbH schlossen sich die Schwestergesellschaften MITNETZ (ab Ende 2019) und LVN (ab Ende 2020) an und nutzen heute MIA zur Erfassung von Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmezählern in ihren Netzgebieten. Profi-Ableser der beauftragten Dienstleister erfassen durchschnittlich 350.000 Zählerstände mit der MIA-App pro Monat, also etwa 17.000 pro Arbeitstag.

Ablesung Nr. 10.000.000 im Juni 2021 erreicht
In weniger als drei Jahren wurde nun Ablesung Nummer 10.000.000 erreicht. Nicht ganz zufällig wurde dieser Meilenstein von Jürgen Scheel, Referent Workforce-management im operativen Messstellenbetrieb und von Beginn an verdientes Mitglied des MIA-Projektteams persönlich erreicht.

Jürgen Scheel mit passendem Weingeschenk zur MIA-App.

Kollegen von Westnetz und pixolus gelang eine echte Überraschung, als sie Jürgen Scheel bei einem (natürlich corona-konformen) Treffen kurz vor seinem Wechsel in die passive Altersteilzeit-phase erklärten, er habe bei einem Test gerade die 10-millionste Ablesung mit MIA gemacht.

Dr. Stefan Krausz, Geschäftsführer der pixolus GmbH, überreichte Jürgen Scheel bei einer kleinen Feierstunde im Namen von pixolus eine Urkunde und bedankte sich bei ihm und dem gesamten MIA-Team für die ausgezeichnete Zusammenarbeit. (SKr)

Diese ganze Erfahrung hat pixolus in die neue Lösung »pixometer zur Turnusablesung« gepackt:

• • • Disponenten im Innendienst steuern den Ableseprozess effizient. Das Dashboard im Dispositionsportal gibt jederzeit Überblick zum aktuellen Ablesestand.
    • Eigene oder beauftragte Ableser erfassen die Zählerstände vor Ort bequem per App. Prägnante Icons und übersichtliche Displayscreens machen die Anwendung intuitiv. Die Prozesse sind weitgehend automatisiert: Kein Klick mehr als nötig!

  Moderne digitale Technik sorgt für korrekte Erfassungen und hohe Transparenz: Unsere neue Ablesesoftware für Turnusablesungen steht für Sie bereit und kann ohne Einführungsprojekt zügig eingesetzt werden.

Sind darüber hinaus Zählerwechsel für Sie auch ein Thema? Sprechen wir darüber.

Buchen Sie jetzt einen Platz in einem unserer Webinare zu »pixometer zur Turnusablesung«:

• • 21. Mai 2021, 10:00 – 11:00 Uhr
  • 09. Juni 2021, 10:00 – 11:00 Uhr
  • 22. Juni 2021, 14:00 – 15:00 Uhr

Zur Buchung eines Webinars folgen Sie bitte diesem Link: https://www.eventbrite.de/e/pixometer-zur-turnusablesung-tickets-153811286699

.

Wir melden uns dann rechtzeitig vor der Veranstaltung bei Ihnen mit weiteren Details und dem Link zum Webinar. Wir freuen uns sehr auf Ihr Interesse! (SKr)
—
Update: Pressemitteilung zum neue pixometer zur Turnusablesung

„So werden zum Beispiel Zählerstände durch das einfache Abfotografieren des Zählers in Sekundenschnelle an Süwag übermittelt und im System – wenn plausibel – hinterlegt, ohne dass es einer manuellen Nachbearbeitung durch den Kunden oder die Süwag bedarf.“ (Quelle)

Dass die Süwag selbst unsere spezielle Zählerstand-Ablesung als wesentliches neues Feature in der App sieht, und dies auch prominent kommuniziert, macht uns als pixolus besonders stolz. Nach namhaften und treuen Kunden wie etwa yello und die Stadtwerke München beweist die Wahl der Süwag, dass unsere Scanfunktion entscheidend zur Aufwertung einer Kunden-App beiträgt. Schließlich handelt es bei Zählerständen um essentielle Daten für Zwecke wie die Verbrauchsabrechnung oder die individuelle Anpassung monatlicher Abschläge. Und von einer benutzerfreundlicher und zuverlässigen Erfassung als Selfservice profitieren letztlich beide Seiten. 

Eine App ist längst keine Frage der Unternehmensgröße mehr. Auch kleinere Versorger und Stadtwerke können von pixometer profitieren. Für die, die noch keine App haben: Neben der reinen Scanfunktion bieten wir Energieversorgern darüber hinaus passgenaue App-Lösungen inklusive pixometer-Scan für deren Kunden wie auch Ableser. 

Ein entscheidender Vorteil bleibt: Interessierte können die Ablese-Software jederzeit unverbindlich testen, um sich – im wahrsten Sinne des Wortes – selbst ein (Zähler)Bild zu machen. Jenseits der Demo-App stellen wir unsere Scanfunktion auf Anfrage auch als sog. SDK (Software Development Kit) in einer kostenlosen Evaluierungsversion bereit. (OKa)

Januar: Die neuen Lösungen von pixolus für die RheinEnergie (Immo 31.12 zur Zählerstandserfassung in der Wohnungswirtschaft) und für die Stadtwerke Hamm (ichlesApp) erhalten positives Feedback von den Kunden und in der Presse.

Februar: Wie jedes Jahr im Februar ist (neben dem Kölner Karneval) die E-world in Essen ein fester Termin im pixolus-Kalender. Und wie jedes Jahr kommen viele treue bekannte und viele neue Besucher an unseren Ausstellerstand.

März: Corona fängt an, unser privates und berufliches Leben zu prägen: Seitdem arbeitet ein großer Teil unseres Teams überwiegend im Homeoffice – für ein digitales Unternehmen wie pixolus gut machbar, aber doch ungewohnt. Die Herausgabe unseres Updates zur Zählerscanfunktion zeigt, dass wir weiter arbeitsfähig sind.

April: Trotz der Einschränkungen bedingt durch das Corona-Virus laufen gewisse Dinge weiter – dank Videochat konnte das Abschlusskolloquium einer weiteren von pixolus betreuten Abschlussarbeit erfolgreich gehalten werden. Nach vorangegangenen Arbeiten in den Bereichen User-Interfaces / User-Experience sowie Server-Backends in Django ist diese Arbeit im Bereich ComputerVision / MachineLearning angesiedelt. Auch für diese Leistung gab es am Ende eine hervorragende Note!

Mai: Eigentlich hätte die Hannover Messe 2020 vom 20. bis 24. April stattfinden sollen – mit dem üblichen Nachbereiten der Kontakte und Gespräche im Mai. Doch corona-bedingt ist die Messe der Messen abgesagt worden.

Juni: Gemeinsam mit der STRABAG und der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) arbeitet pixolus im BMWi-Förderprojekt eVIDENCE im Rahmen des Programms „Digitalisierung der Energiewende“. Ziel ist eine digitale Messwerterfassung aller relevanten Zählerarten – ob in Liegenschaften oder mobil, ob Strom oder Gas, Wasser, Wärme oder Treibstoff. Eine Kernanforderung ist es, den vom Eichrecht geforderten Grad der Vertrauenswürdigkeit zu erreichen.

Juli: Scan2KEM, so heisst die im Juli gestartete App-Lösung von pixolus für das Kommunale Energiemanagement der Netze BW. Wie die Lösung funktioniert und welche Vorteile sie den teilnehmenden Kommunen bietet, beschreibt unser Blog-Artikel zu Scan2KEM.

August: pixolus verstärkt das Team: Dr. Jenny Mack fängt nach erfolgreicher Promotion im Bereich Bilderkennung an der Uni Bonn und Tätigkeit an zwei Fraunhofer-Instituten neu bei pixolus an. Jenny ist übrigens das erste Teammitglied, mit dem wir corona-bedingt die Bewerbungsgespräche komplett online durchgeführt haben.

September: pixolus-Geschäftsführer Dr. Stefan Krausz hat einen der wenigen externen Termine in der letzten Zeit beim Digital-Hub in Essen. Stefan geht als Sieger aus dem Pitch „Herzblatt – Start-up Edition“ hervor. Die Belohnung: Ein ausführliches Kennenlernen mit Henrik Hahn, Chief Digital Officer der Evonik Industries AG, bei einem sehr netten und leckeren Businesslunch.

Oktober: Nach mehreren Monaten intensiver Entwicklungsarbeit stellen wir mit Aareal Meter unsere erste Plattform fertig: Zielgruppe sind alle Player der Energie- und Wohnungswirtschaft sowie Ablesedienstleister, exklusiver Vertriebspartner ist die Aareal Bank. Aareal Meter führt zu deutlichen Verbesserungen beim „Pain Point“ Zählerablesung in der Wohnungswirtschaft.

November: Der Monat steht ganz im Zeichen von Aareal Meter: Letzte Anpassungen, Beantwortung der Fragen von Interessenten und Kunden, Veröffentlichung der Pressemitteilung und des Flyers – mehr dazu in der Pressemeldung.

Dezember: Unser neuestes Update zu pixometer SDK erscheint. Enthalten sind u.a. Anpassungen für Android 11, iOS 13/14 und Swift sowie Behebungen einiger bisheriger Probleme. Lizenznehmern haben wir die neueste SDK-Version bereits zugeschickt. Interessierten senden wir gerne die Evaluierungsversion kostenfrei zu – per Mailanfrage an pixometer@pixometer.io. (SKr, OKa)

Nun gibt es hierfür eine Lösung: pixolus und die Aareal Bank haben mit »Aareal Meter« eine neue Lösung mit folgenden Vorteilen geschaffen:

• Die Anwendung funktioniert für alle Beteiligten einfach und ist intuitiv verständlich. Disponenten benötigen lediglich einen Browser zur Bedienung des Dispositionsportals, Ableser nur ein Smartphone / Tablet (iOS oder Android) zur Zählerstandserfassung.
• Wohnungsunternehmen können über das Dispositionsportal Zählerlisten mit Energieversorgern bequem austauschen, ihre eigenen Aufträge zur Erfassung der Nebenzähler hochladen, Ableser unkompliziert beauftragen und den jeweiligen Ablesestatus in Echtzeit sehen.
• Ableser erledigen ihre Aufgaben mit einer selbsterklärenden App. Die App gibt ihnen alle nötigen Informationen (beispielsweise wird die Gebäudesuche durch Einbindung von Google Maps unterstützt) und bietet eine Datenerfassung mit wenigen Eingabeschritten: Die Zählerzuordnung vor Ort erfolgt per Barcode-Scan, die Zählerstände werden per Smartphone-Kamera erfasst – die digitalisierten Zählerstände sowie Belegfotos werden automatisch zum Webportal weitergegeben. Plausibilitätsprüfungen werden durch Vorgabe von Min-/Max-Werten unterstützt.
• Energieversorger können Ableselisten über das Dispositionsportal einfach weitergeben und zurückerhalten: Mit Aareal Meter steigen die Rücklaufquoten und sinken die Fehler. Zweifelsfälle lassen sich anhand der ebenfalls übermittelten Belegfotos einfach klären. Auch Informationen zu inzwischen ausgetauschten Zählern und Hintergrundinformationen z.B. zur Erreichbarkeit eines Zählers werden automatisch in den Datenhaushalt übernommen.
• Aareal Meter ermöglicht die Erfassung sämtlicher Zähler in einem Durchgang; der Disponent kann klar erkennen, ob ein Zähler ein Haupt- oder Nebenzähler ist (und kann ggf. dessen Status ändern); Nebenzählerdaten sind nur für das jeweilige Wohnungsunternehmen sichtbar. Ablesedienstleister können die Ablesungen für mehrere Auftraggeber in einer Tour erledigen – selbstverständlich sehen die Auftraggeber nur „ihre“ jeweiligen Ableseergebnisse. 
• Aareal Meter erfüllt selbstverständlich die hohen Anforderungen an Datensicherheit: Die Lösung ist DSGVO-konform, eine sichere Datenübertragung und -speicherung auf dem Server eines zertifizierten Anbieters in Deutschland sind gewährleistet.

Weitere Infos zu Aareal Meter finden Sie hier auf der Aareal Meter-Website
sowie im kompakten Aareal Meter-Flyer (.pdf). (SKr)

Veranstaltungstipp: WE.thinkfuture 2020
Session: Pain-Point Zählerablesung (27.10.2020)

Acht Thesen zum Status quo:

1. Der heutige Ableseprozess ist durch viele Medienbrüche gekennzeichnet, die eigentliche Zählerablesung erfolgt häufig noch mit Papier und Stift. Konsequenzen sind: viele Fehler, unvollständige Daten, unnötige Doppelarbeiten und hohe Unzufriedenheit bei allen Beteiligten.

2. Mangel an Transparenz: Die übermittelten Zählerstände sind nicht überprüfbar; Energieversorger erhalten benötigte Zählerstände irgendwann „en bloc“ und auch die Disponenten bei Wohnungsunternehmen haben im laufenden Prozess keinen genauen Überblick, welche Zähler bereits abgelesen worden sind.

3. Wohnungsunternehmen benötigen Zählerstände für zwei Zwecke:
1.) Hauptzähler zur Weitergabe an Energieanbieter
2.) Nebenzähler für interne Zwecke (Betriebskostenabrechnung).

Die Zählerstandserfassung sollte für beide Zwecke in einer einzigen Tour erfolgen.

4. Teilweise übernehmen angestellte Hausmeister:innen der Wohnungsunternehmen die Ablesungen, häufig werden Ablesedienstleister (=Hausmeisterservices) damit beauftragt. Somit sind im Regelfall drei Branchen (Versorger, Ablesedienst, Wohnungsunternehmen) beteiligt. Es gibt zwei wesentliche Rollen: Disposition (Koordination, Aufgabenzuordnung) und Ablesung (Erfassung vor Ort).

5. Die beteiligten Unternehmen sind meist im Markt parallel für mehrere Auftraggeber/-nehmer tätig; einerseits wollen sie ihre Tätigkeiten effizient ausführen (z.B. will ein Ableseservice in einem Arbeitsgang Ablesungen für mehrere Auftraggebende in der gleichen Region erfassen). Anderseits müssen die erfassten Daten sauber voneinander getrennt sein.

6. Da es in Deutschland in den kommenden Jahren vergleichsweise wenige echte Smart Meter geben wird, müssen auf absehbare Zeit Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmezähler überwiegend von Ableser:innen erfasst werden.

7. Bisher fehlt ein geeignetes Tool, das alle Beteiligten über den gesamten Erfassungsprozess bestmöglich unterstützt.

8. Eine standardisierte Plattform ist erforderlich, um die komplexen Marktbeziehungen abzubilden, den unterschiedlichen Beteiligten hohen Bedienkomfort zu bieten und die hohen Datenschutzanforderungen zu erfüllen. Die Plattform soll eine weitgehend automatisierte Prozessführung ermöglichen und eine medienbruchfreie Datenübermittlung mit hoher Usability für alle Beteiligten sicherstellen.

Damit dieser Prozess kein Pain-Point bleibt, haben pixolus und die Aareal Bank gemeinsam eine solche Plattform entwickelt: Aareal Meter geht in Kürze offiziell an den Start. Stay tuned. (SKr, OKa)